Administration & Droit - Webmaster Hub - Archives (février 2013)
Administration & Droit - Webmaster Hub
Il m'est arrivé un soucis avec un client. Et j'aimerais avoir vos avis concernant les démarches à suivre.
J'ai signé un contrat avec un client pour une livraison de 3 sites internet + des services de référencement personnel, le tout pour une durée de 3 mois.
Dans le contrat, nous nous étions mis d'accord pour un paiement en 3 fois. Un premier tiers à la livraison du premier site. Un second tiers à la livraison du second. Et la totalité à la fin du projet.
Il n'y a pas eu d'acomptes. C'était la première fois que j'avais bossé ainsi, mais le client avait été introduit par un ami. Donc je faisais confiance, en plus d'avoir fait un prix. Par ailleurs, dans le contrat, je n'ai pas inclus de clause en cas de non paiement, juste une clause de pénalité de 10% en cas de non respect des délais de paiement (je sais... erreur de ma part).
J'ai terminé et livré le premier site. Le client était content. J'avais aussi créé une page Facebook, un compte Xing, Linkedin, Google + et une chaine Youtube (avec upload de vidéos).
Après maintes promesses, je n'ai pas été payé à la livraison. Et comme c'était pendant les périodes de fêtes de fin d'années, j'ai laissé coulé.
Entre temps, le client, qui lance une holding, m'avait promis un job au sein de sa boîte ainsi qu'un paiement en règle assez vite. Donc je n'ai pas fait le rapace et je me suis dit qu'au pire, j'honore le contrat et on verra à la fin.
J'ai terminé le second site. Mais je ne l'ai pas mis en ligne car il fallait que je passe par un traducteur pour traduire plus texte (site multilingue).
J'ai donc téléphoné au client pour le prévenir du coût des traductions et je lui ai demandé au passage qu'il me paie la somme dûe + le montant pour les traductions. Il me dit qu'il m'appelle la semaine prochaine pour organiser un rendez-vous pour tout régler.
Puis quelques jours plus tard, il m'écrit pour me demander les codes d'accès aux sites afin de modifier des contenus. Là, je sens imméditement qu'il y a quelque chose de bizarre, surtout que je lui demande qu'il m'envoie par email la liste des chose à changer et que je m'en occupe. Il refuse. Je lui créé donc un accès au panel admin du site... sans les droits de super admin (question de ne pas me faire bloquer au site au cas où).
Et quelques jours plus tard encore, il me contacte en urgence pour que je lui change les dns. Là, après plusieurs mensonges grossiers, il finit par craquer en me disant qu'il n'est pas content du boulot et qu'il va passer par quelqu'un d'autre (qui attention... va lui faire le taf gratuitement !). Par ailleurs, lorsque je lui rappelle l'argent qu'il me doit, il me fait comprendre qu'il n'a pas envie de payer cette somme puisqu'il ne va pas utiliser les sites que je lui ai fait (allons au resto et déduisons de la facture les plats qu'on a pas fini de manger, hein !). Le gars m'a littéralement aggressé verbalement pour ces changements de DNS, en disant qu'il s'agit que les hébergements et les noms de domaines sont sa propriété. Donc j'ai craqué, sachant que de toute façon, il ne pourra pas accéder à l'hébergement des noms de domaines, puisqu'entre temps j'avais changé les mots de passe.
Le client a ensuite coupé les ponts et ne répond plus au téléphone. Comme je souhaite vraiment régler tout cela à l'amiable sans passer par un avocat, j'ai rechangé les dns et les sites que j'avais fait sont de nouveau accessibles. Pour info, cette histoire a duré presque 2 semaines, et le gars qui devait faire les nouveaux sites... n'avait rien fait.
Et par ailleurs, j'ai un ami qui a bossé pour le même client (configuration d'ordis, création et configuration d'adresses email, achat de l'hébergement...) qui est dans la même situation.
Maintenant j'attends encore quelques jours, mais si rien ne se passe, je vais réagir en envoyant dans un premier temps un courrier en RAR.
J'avais avoir donc votre avis sur ce que je devrais concrètement faire. Merci.
Bonjour,
J'ai la joie et le bonheur de facturer mon premier site internet.... puis des interrogations! 
Je suis WebPorté chez WebPortage (où je poste également ces questions)
La situation:
J'ai conçu un site pour mon client, mais j'ai pris également en charge le nom de domaine et l'hébergement.
Cet hébergement est mutualisé sur un seul compte, à mon nom et partagé pour l'instant avec 4 autres sites.
Sur ma facture, j'ai donc le prix au forfait du site créé, puis les abonnements pour le nom de domaine et l'hébergement.
Je ne fais pas de bénéfice sur les abonnement, et ce n'est pas mon but. Je vend juste mon service de création et mise en ligne.
Mes interrogations:
Pour le nom de domaine => je paie 8,36 € TTC/an, et je le refacture en rajoutant 19,6% de TVA <= Est ce bien ce que je dois faire?
Pour l'hébergement => je paie 42,34 € TTC/an, je le divise par 5 ( le nombre de site hébergé) ce qui me coûte 8,47 €TTC/an/site, et je le refacture en rajoutant 19,6% de TVA <= Est ce bien ce que je dois faire?
Et pour l'hébergement, ce prix annuel est succeptible de varier en fonction des nouveaux sites (ou de cessation). L'idée étant de réévaluer l'abonnement chaque année ou à chaque changement?
??? Suis dans mon bon droit ??? Est ce une bonne façon de procéder ??? Comment dois je présenter ça à mes clients (Contrat obligatoire ou devis signé avec ces abonnements renouvelable suffisant?) ???
Si vous avez des réponses ou des pistes pour mes questions, je vous remercie de votre aide.
Bonjours à toutes et tous !!
Voilà j'aimerai savoir si quelqu'un peut m'expliquer comment "réclamer" un nom de domaine détenu par un autre Webmaster.
J'ai réalisé un site pour un client, qui travaillait auparavant avec un autre webmaster, dont j'ai les coordonnés complètes.
Pour repartir sur une bonne base j'ai également choisis de reprendre l'hébergement du site, car la transmissions
des codes d'accès au différents espace web existants s’annonçait "laborieuse"... sachant que dans l'histoire
j'ai pu quand même récupérer l'accès au FTP.
Le site est opérationnel, je le redirige vers un nouveau nom de domaine. Comme j'ai l'accès à l'espace FTP
j'ai pu y mettre un fichier PHP pour faire une redirection du nom de domaine d'origine vers le nouveau
nom de domaine, pour l'instant tout fonctionne,... pour l'instant...
Mais il faudrait que je récupère définitivement le nom de domaine d'origine pour l'affecté officielement
à la nouvelle adresse et être tranquille.
J'ai contacté mon hébergeur qui ma donner des explications plus ou moins floues... et j'ai pas trouvé grand chose
de bien précis sur le web.
SVP qui peut énumérer clairement les différentes étapes, en particulier d'un point de vue administratif,
pour réclamer le transfert du nom de domaine ??
Au passage, est ce que le webmaster à le droit de me "vendre" le nom de domaine ou est ce qu'il doit obligatoirement me
le céder gratuitement ?? Sachant que le nom de domaine concerne une entreprise dont il est évidemment pas propriétaire.
Je me permet de demander ces renseignements en amont d'un contact avec le webmaster, afin de connaitre mes droits et mes obligations.
Merci d'avance pour votre aide et Bonne journée !!!
MICKAEL